Beoordelingen verzamelen — zonder vervelend te worden.
U weet het: Google-beoordelingen leveren opdrachten op. Maar u wilt niemand pushen. Dit is de eenvoudige aanpak waarmee echte klanten graag een echte beoordeling schrijven — zonder druk, zonder trucs, zonder lange mailcampagnes.
Een bedrijf met 3,5 sterren bij Google krijgt gemiddeld twee keer zoveel aanvragen als een bedrijf met 4,5 — maar alleen als beide minstens vijftien beoordelingen hebben. Weinig beoordelingen wekken wantrouwen, ook als het vijf sterren zijn. Het doel is dus: 15 tot 30 echte beoordelingen. Zo komt u daar.
Het juiste moment — meteen na het succes
Het enige moment waarop iemand echt graag een beoordeling schrijft, is direct na de goede ervaring. Concreet:
- Installateur of aannemer: meteen bij de oplevering, bij de laatste handdruk.
- Restaurant: als de gast voldaan en tevreden afrekent.
- Praktijk: als de patiënt opgelucht naar buiten loopt.
- Winkel: als de klant blij met zijn tas de deur uitgaat.
- Online dienstverlener: één of twee dagen na afronding, met een korte e-mail.
Wat niet werkt: een mailcampagne drie maanden later. Dan is het moment voorbij.
De eerlijke vraag — drie zinnen die werken
Zeg gewoon dit, in uw eigen woorden:
„Als u tevreden was — we zouden erg blij zijn met een korte beoordeling op Google. Dat helpt ons enorm om nieuwe klanten te bereiken. Hier is de link." — en dan geeft u het kaartje of laat u de QR-code scannen.
Dat werkt beter dan welke uitgekiende e-mail ook. Waarom: persoonlijk, eerlijk, zonder druk.
Het kaartje of de QR-code — houd het klein
U hebt één klein hulpmiddel nodig:
- Een kaartje ter grootte van een visitekaartje — op de achterkant een QR-code die rechtstreeks naar uw beoordelingspagina leidt.
- Drukken: honderd stuks kosten ongeveer 15 tot 25 € bij een online drukkerij.
- QR-code maken: gratis met de Google-beoordelingslinkgenerator of rechtstreeks vanuit uw Google Bedrijfsprofiel.
Zeg er bij het overhandigen bij: „Scan de QR-code, dan staat u meteen op de beoordelingspagina. Het kost dertig seconden."
Die dertig seconden zijn belangrijk. Noem ze. De moeite vooraf benoemen verlaagt de drempel enorm.
Per e-mail — als u geen direct contact hebt
Bij een e-mail: kort en persoonlijk, het liefst meteen na de factuur.
Beste heer Jansen,
een korte vraag: als u tevreden was over ons werk, zou een korte beoordeling op Google ons erg helpen. Het kost u één minuut:
→ [directe link naar de beoordeling]
Was er iets niet in orde, mail mij dan gerust rechtstreeks — dan lossen we het op.
Met vriendelijke groet
Johannes
Belangrijk: de zin „Was er iets niet in orde" vangt negatieve beoordelingen op voordat ze openbaar worden.
Wat te doen bij een negatieve beoordeling?
Bij een echte klacht (één tot drie sterren):
- Reageer binnen 48 uur — openbaar, beleefd en zakelijk.
- Verdedig uzelf niet, ook als de kritiek onterecht is. Latere lezers zien alleen uw reactie.
- Bijvoorbeeld: „Dank voor uw reactie. Het spijt ons dat het niet naar wens was. Belt u ons gerust op [nummer] — we vinden graag een oplossing."
- Nooit: „Dat klopt niet!" of „U bent helemaal geen klant!"
Bij een duidelijk onjuiste beoordeling (verwisseling, nep): meld de beoordeling in uw Google Bedrijfsprofiel. Bij een heldere schending van de richtlijnen verwijdert Google hem binnen één tot vier weken.
Wat u nooit mag doen
- ❌ Uw eigen medewerkers beoordelingen laten schrijven — Google herkent het en blokkeert uw profiel.
- ❌ Beoordelingen kopen — een oneerlijke handelspraktijk waar de ACM boetes voor oplegt, plus een geblokkeerd profiel.
- ❌ Een beoordeling laten schrijven in ruil voor korting — in strijd met de richtlijnen van Google.
- ❌ Dreigen met een rechtszaak bij een negatieve beoordeling — komt onprofessioneel over en trekt juist aandacht.
Een realistische planning
Als u maar 30 % van uw tevreden klanten vraagt — meer is niet realistisch — en daarvan 30 % daadwerkelijk schrijft:
- 10 klanten per maand → 1 beoordeling per maand → 12 in een jaar.
- 20 klanten per maand → 2 beoordelingen per maand → 24 in een jaar.
Dat is genoeg om zichtbaar te worden. Het hoeft geen massacampagne te zijn.
Tot slot
Beoordelingen verzamelen is een persoonlijke vraag op het juiste moment, plus een kaartje of een QR-code. Meer niet. Wie het zo doet, heeft binnen zes tot twaalf maanden genoeg beoordelingen — en merkt duidelijk meer aanvragen.
Hebt u hulp nodig bij het opzetten (QR-codes, kaartjes laten drukken, standaardantwoorden op beoordelingen)? Ik doe dat graag — eenmalig ingericht of als onderdeel van doorlopende begeleiding. Een kort bericht via het contactformulier is genoeg.
